Son yıllarda popülerleşen Chatbotlar, şirketlerin iş yapış şeklini değiştiriyor. Ancak, Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, firmaların Chatbot kullanırken dikkat etmesi gereken önemli noktalara değindi.
Chatbot Nedir ve Nerelerde Kullanılıyor?
Yaklaşık 5 yıldır yapay zeka ve Chatbot yazılımı konusunda çalışan Onur Candan, Chatbotların yazılı diyaloglardan gelen metinleri anlayıp kurumsal bilgi bankasından cevap üreten yazılım sistemleri olduğunu belirtiyor. Müşteri desteği, çalışan desteği ve satış pazarlama gibi alanlarda yaygın olarak kullanılıyor. Chatbotlar 7/24 hizmet vererek, insanlardan daha fazla bilgi sunabiliyor.
Şirketler Chatbot Kullanırken Nelere Dikkat Etmeli?
Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmesi gereken 5 maddeyi şu şekilde sıralıyor:
Veri Güvenliği
Chatbotlar kullanıcı verilerini işlediğinden veri güvenliği çok önemlidir. Güvenlik standartlarına uygun chatbot çözümleri tercih edilmelidir.
Kullanım Amacı
Chatbotun hangi amaçla kullanılacağı net bir şekilde belirlenmelidir. Belirli bir amaca yönelik geliştirilen chatbotlar daha verimli çalışır.
Sade ve Anlaşılır Arayüz ve Low-Code Özelliği
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için chatbotun kullanıcı dostu ve anlaşılır bir arayüze sahip olması gerekir. Low-code desteği olan chatbotlar, hızlı ve kolay entegrasyon sağlar.
Sürekli Güncelleme, Eğitim ve Otonom Sistemler
Chatbotların etkili bir şekilde çalışabilmesi için düzenli olarak güncellenmeleri ve eğitilmeleri gerekir. Otonom güncelleme ve eğitim süreçleri, chatbotun kullanıcı davranışlarına göre kendini optimize etmesini sağlar.
Amaç İnsana Destek Olmak
Chatbotlar insanların yerini almak değil, onlara destek olmak için kullanılmalıdır. Karmaşık müşteri taleplerinde insan müdahalesine yönlendirilmelidir. Çalışanların chatbotu doğru şekilde kullanmasını sağlamak ve performansını izlemek önemlidir.
Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmesi gereken 5 maddeyi vurgulayarak, bu önemli noktalara dikkat edilmesi durumunda Chatbotların verimli ve etkili bir şekilde kullanılabileceğini belirtti.
