Avustralya’nın en büyük havayolu şirketi Qantas, iptal edilen uçuş biletleri için müşterilerini yanıltıcı bilgilerle yönlendirdiği iddiasıyla 100 milyon dolarlık bir para cezasına çarptırıldı. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Qantas’ın iptal edilen binlerce uçuşun bilet satışlarında “yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı tutum” benimsediği iddiasıyla dava açmıştı.
100 Milyon Dolarlık Ceza
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb, Federal Mahkemede açılan davada Qantas’ın “bilet alan müşterileri yanlış yönlendirdiği gerekçesiyle” 100 milyon Avustralya doları para cezasına çarptırıldığını açıkladı. Cass-Gottlieb, Qantas’ın iptal edilen uçuşları satarken müşterileri bu durum hakkında yeterince bilgilendirmediğini ve böylece yanlış yönlendirdiğini belirtti.
Qantas’ın Yanıltıcı Pratikleri
ACCC yetkililerinden Christopher Caleo, Qantas yetkililerinin, iptal edilen biletlerin satılmasına ilişkin sistemdeki eksikliklerden, satışların yapıldığından ve müşterilerin bu konuda bilgilendirilmediğinden haberdar olduklarını kabul ettiğini aktardı. Caleo, Qantas’ın bu davranışının rekabet kurallarını ihlal ettiğini ve müşterileri yanıltıcı bilgilerle yönlendirdiğini vurguladı.
Qantas’a verilen 100 milyon dolarlık ceza, havayolu şirketlerinin tüketici haklarına saygı göstermesinin ve şeffaf bir şekilde hizmet sunmasının önemini bir kez daha ortaya koydu. Bu dava, havayolu şirketlerinin iptal edilen uçuşlar hakkında müşterilerini doğru ve zamanında bilgilendirme sorumluluğunu hatırlattı.
