Gündem

BDDK Hazırlanıyor: Çağrı Merkezlerine Performans Ölçümleme Yapılacak!

Bankacılık Sektöründe Çağrı Merkezlerine Yönelik Çözümler isimli konferansa katılan Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı Ahmet Yılmaz, bu çalışma ile müşterilerin çağrı merkezlerinden aldıkları hizmete puanlama yapabileceklerini ve yeni düzenlemeler getirileceğini açıkladı. 

Memnuniyet Endeksi Çıkarılacak

Ahmet Yılmaz, bu yapılacak olan çalışmaya ile müşterilerin banka çağrı merkezlerinden aldıkları hizmete ilişkin memnuniyet ölçümlemesi, bankalara ilişkin genel memnuniyet ve çağrı merkezi süreçlerine ilişkin memnuniyet endeksi çıkarılacağını söyledi.

Finansal Okuryazarlık Seviyesi Artmalı

Ahmet Yılmaz bireysel ve genel olarak son dönemlerde artan banka dolandırıcılığına da dikkat çekti. Son dönemlerde oltalama olarak adlandırılan internet üzerindeki sahte bankacılık yapan banka benzeri internet sitelerinin çoğaldığını dile getiren Ahmet Yılmaz, yanıltıcı ilan, reklam ve çekiliş haberleri ile verilerin aktarılarak çalındığını söyledi. Sık sık karşılaşılan telefon dolandırıcılığın da artması ile ilgili finansal okuryazarlık seviyesinin artmasının önlem olabileceğine değindi. 

Yapılan Yeni Düzenlemeler Neler?

Bilinen bazı düzenlemeler aşağıdaki gibidir:

  • Müşteri kimlik doğrulama gerçekleştirmediği sürece görevli müşteriye ilişkin bilgileri göremeyecek ve işlem menüsüne ulaşamayacak.
  • Kayıp, çalıntı ve dolandırıcılık gibi durumlarda müşteri kimlik doğrulaması yapmadan görevlinin bilmesi gerektiği kadar bilgiye erişebilecek ve gerekli güvenlik önlemleri alınacak. 
  • Telefon bağlantısı olmadan ya da bağlantının kesilmesi halinde riskli işlem bildirimleri haricinde müşteriye ilişkin herhangi bir işlem gerçekleştirilmeyecek.
  • Müşteri telefon ya da internet bankacılığında kimlik bilgisi ya da telefon bilgilerinde değişiklik yapmak için görevli erişimi olmadan otomatik sistemler üzerinden gerçekleştirilecek. 
  • Müşterinin bankadaki kayıtlı telefon numarasından aranması gerektiği durumlarda, telefonun başka bir numaraya yönlendirilmemiş olduğuna dair kontroller yapılacak. 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.