Gündem

Renault Group İlk Çeyrekte de Müşteri Memnuniyetinde Liderliğini Korudu

Geçen yıl olduğu gibi bu yıl da, Renault ve Dacia markaları otomotiv kategorisinde müşteri memnuniyeti endeksinde birinci oldu. sikayetvar.com müşteri memnuniyeti endeksinde 2020 yılı ilk çeyreğini birinci olarak tamamlayan iki marka, geçen yılki konumunu korudu.

2019’DA DA BİRİNCİ OLMUŞLARDI

2020 yılının ilk çeyreğinde Renault Group’tan Renault ve Dacia, sikayetvar.com müşteri memnuniyeti endeksinde zirveye oturdu. Geçtiğimiz 2019 yılını da müşteri memnuniyeti endeksini zirvede tamamlayan markalar, bu yıl da yılın ilk çeyreğinde zirvedeki yerini korudu. Otomotiv kategorisinde birinci olan Renault ve Dacia, bu yıl da iddiasını sürdürüyor.

ENDEKS NASIL DEĞERLENDİRİLDİ?

Yaklaşık 4 milyon üye ve 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip olan platformda memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı, churn (müşteri kaybını önleme) ve şikayet oranına göre endeks değerlendirildi. Yapılan bu değerlendirme ile geçtiğimiz yılı birincilikle kapatan Renault Group’tan Renault ve Dacia markaları, yine zirveye oturdular.

NASIL BİRİNCİ OLDULAR?

2,5 yıl kadar önce Renault MAİS, OYAK’ın müşteri memnuniyeti vizyonu doğrultusunda oluşturduğu dijital dönüşüme büyük önem veriyor. Bu doğrultuda, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için kurulan Diyalog Platformu; sesli hizmet, sosyal ve dijital kanallardan kişiye özel ve kolay bir deneyim sunuyor.

Diyalog iletişim hattı ile kaza ve arıza gibi durumlarda anlık olarak Renault müdahale imkanı sunuyor. Tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile 7/24 destek sağlanıyor.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.