Tüketici hakem heyetlerine rekor başvuru: En çok şikayet hangi sektöre yapıldı?

2024 yılı itibarıyla Samsun’daki tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısında rekor bir artış gözlemlendi. Özellikle ayakkabı sektörü, en fazla şikayet alan kategoriler arasında başı çekiyor.

Samsun’da tüketici başvurularında rekor artış

Samsun’daki tüketici hakem heyetlerine, 2024 yılı itibarıyla toplam 13 bin 399 başvuru yapıldı. Yetkililer, bu başvuruların büyük kısmının ayakkabı sektörüne yönelik olduğunu belirtti. Ayakkabı şikayetleri genellikle ürün kusurları, teslimat sorunları ve garanti kapsamındaki anlaşmazlıklarla ilgiliydi. Ayrıca, elektronik cihazlar, mobilya ve tekstil ürünleri de şikayet listesinde öne çıktı.

Tüketici uyuşmazlıklarında dikkat çeken parasal büyüklük

Tüketici hakem heyetleri, bir önceki yıldan devreden dosyalarla birlikte toplam 13 bin 781 uyuşmazlığı karara bağladı. Bu uyuşmazlıkların toplam parasal değeri ise 113 milyon 416 bin 496,38 TL olarak kaydedildi. Bu rakam, tüketicilerin yaşadığı sorunların ekonomik boyutunu gözler önüne seriyor.

Ayakkabı sektörü şikayetlerin merkezinde

2024 yılında en çok şikayet edilen ürün kategorisi ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yüzde 20,76’sını oluşturan 2 bin 781 başvuru, ayakkabılarla ilgiliydi. Tüketiciler, ağırlıklı olarak kalite sorunları, garanti kapsamındaki uyuşmazlıklar ve iade süreçleri konusunda şikayetlerini dile getirdi.

Diğer sektörlerdeki şikayet oranları

Ayakkabıdan sonra en çok şikayet edilen ürünler sırasıyla cep telefonları (yüzde 5,09), mobilya (yüzde 3,77), kredi kartı üyelik ücretleri (yüzde 2,81), internet abonelikleri (yüzde 2,54) ve elektrik süpürgeleri (yüzde 2,33) oldu. Bu veriler, tüketicilerin farklı sektörlerde yaşadığı sorunların çeşitliliğini ortaya koyuyor.

Perakende ticaret sektörü lider konumda

2024 yılında başvuruların yüzde 62,58’i perakende ticaret sektörüne yönelik gerçekleşti. Bu sektörü yüzde 7,50 ile abonelik hizmetleri ve yüzde 7,30 ile finansal hizmetler izledi. Tüketici hakem heyetleri, bu sorunların çözümünde yargıya alternatif bir mekanizma sunarak önemli bir rol oynuyor.

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların artışı, tüketici haklarının korunmasının önemini bir kez daha ortaya koyuyor. Özellikle ayakkabı sektörü gibi şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda satıcıların ve üreticilerin çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmesi gerekiyor.